Le prix du silence

Ceux qui prennent les décisions n’en vivent pas toujours les conséquences. Et ceux qui les vivent n’ont pas toujours eu la possibilité de les influencer.

Dans une salle de réunion, une direction annonce une transformation majeure. Personne ne s’y oppose. Les visages sont calmes, les stylos prennent des notes, quelques questions pratiques sont posées. La direction repart soulagée : elle croit avoir obtenu l’adhésion de ses équipes.

Elle se trompe.

Dans Le prix du silence, Raphaël Izzar, CRHA, explore un phénomène que les tableaux de bord ne mesurent pas : le moment où les employés cessent de dire ce qu’ils savent. Parfois par peur. Parfois par résignation. Parfois simplement parce qu’ils ont compris que leur parole ne changeait plus rien.

Ce livre montre comment des organisations composées de gens raisonnables finissent par ne plus entendre ceux qui connaissent le mieux leur travail.

Vous découvrirez notamment :

• Pourquoi l’information perd sa substance à chaque étage qu’elle franchit.
• Comment les meilleurs employés masquent, sans le vouloir, les erreurs de conception d’un projet.
• Pourquoi une consultation de façade peut faire plus de tort qu’une décision assumée sans consultation.
• Ce qu’est le contrat de parole, cette clause implicite du contrat psychologique, et ce qui se passe lorsqu’il est rompu.
• Comment le silence finit par coûter cher, en confiance, en compétences et en départs.

À la croisée du récit et de l’analyse, l’auteur s’appuie sur des travaux en psychologie du travail, en sociologie des organisations et en management, notamment ceux d’Albert Hirschman, d’Amy Edmondson et de Christophe Dejours.

Il propose également deux outils concrets : le premier pour comprendre le coût organisationnel du silence, le second pour aider les dirigeants à déterminer, avant une décision, s’il convient d’informer, de consulter, de se concerter ou de codécider.

Ce livre s’adresse :

• Aux dirigeants qui se demandent pourquoi leurs réunions sont si calmes.
• Aux gestionnaires qui portent chaque jour des décisions qu’ils n’ont pas prises.
• Aux professionnels des ressources humaines qui souhaitent exercer pleinement leur rôle.
• À toutes les personnes qui ont un jour répondu « d’accord » en pensant autre chose.

Le prix du silence ne se contente pas de dénoncer le silence. Il explique comment les organisations le fabriquent, ce qu’il leur coûte et comment redonner une place à la parole.

À propos de l’auteur

Raphaël Izzar est conseiller en ressources humaines agréé (CRHA) au Québec. Il s’intéresse à la manière dont les décisions sont prises, expliquées et vécues dans les organisations, ainsi qu’à la place qu’y occupe la parole des employés.